Întrebări frecvente

Am greșit foarte mult cumpărarea în alte magazine online. Este de încredere Jonzzy Romania?

Este foarte nefericit că ai avut experiențe de cumpărături online proaste, prin urmare, știm că este ușor să fii suspect și de aceea vrem să îți spunem că, obiectivul nostru principal este satisfacția ta, așa că am decis să îți oferim, pe lângă metodele obișnuite de achiziție. , plata la serviciul de livrare, astfel încât să vă asigurați că veți primi comanda dvs. fără neplăcerile pe care le generează achizițiile online.

Cum pot cumpăra un produs?

Cumpărarea este atât de simplă încât ai nevoie doar de 5 pași:

PASUL 1: alegeți produsul preferat în catalogul nostru și cantitatea pe care doriți să o cumpărați, faceți clic pe ADAUGĂ LA COȘUL DE CUMPĂRATURI

PASUL 2: Verificați dacă comanda dvs. a fost făcută corect și faceți clic pe FINIARE COMANDĂ.

PASUL 3: Completați toate informațiile de contact și de expediere, verificați dacă informațiile dvs. sunt corecte. În acest pas, puteți introduce codul dvs. de reducere, dacă îl aveți și faceți clic pe CONTINUARE TRANSPORT.

PASUL 4: Confirmați informațiile dvs. și dacă nu există nicio eroare, faceți clic pe CONTINUARE PLATĂ.

PASUL 5: Alegeți oricare dintre metodele noastre de plată: carduri de credit (trebuie să completați detaliile) sau numerar la livrare și încheiați comanda.

Vedeți, este foarte simplu, cumpărați în 5 pași!

Ce metode de plată sunt disponibile?

Puteți alege oricare dintre cele două metode de plată:

Carduri de credit sau numerar la livrare, este minunat!

În cât timp va fi livrată cererea mea?

Vă rugăm să rețineți că, odată ce comanda este plasată, comanda dvs. are nevoie de 24 de ore pentru a fi procesată și expediată. Având în vedere că expedierile noastre sunt expres, timpul de transport variază de la 24 la 48 de ore, cu toate acestea vrem să vă informăm că, din cauza situațiilor extraordinare, cum ar fi COVID19, livrările noastre ar putea fi întârziate cu 2 sau 3 zile mai mult.

Dacă comand o zi de vineri, o voi primi în weekend?

Vă informăm că deocamdată lucrăm de luni până vineri, așa că în weekend nu efectuăm expedieri, de aceea este important să faceți dispoziții dacă trebuie să primiți comanda dvs. în acele zile, vă rog să ne scuzați.

Ce se întâmplă dacă am nevoie de comanda care mi-a fost livrată la o anumită dată?

Ne puteți contacta prin e-mailul nostru jonzzyromania@gmail.com. Fără probleme, departamentul nostru de expediere vă va planifica expedierea pentru ziua indicată.

Am greșit să pun detaliile de livrare, ce pot face?

În acest caz, încercați să ne contactați prin e-mailul nostru jonzzyromania@gmail.com în termen de 12 ore de la achiziție și să ne oferiți informațiile corecte.

Vă rugăm să rețineți că după 12 ore, produsele noastre au fost deja ambalate și gata pentru expediere, astfel încât nu vom putea modifica detaliile comenzii dvs.

Pot anula sau modifica o comandă?

În acest caz, încercați să comunicați cu noi prin e-mailul nostru jonzzyromania@gmail.com în termen de 12 ore de la achiziție și informați astfel dorința dvs. de a anula sau schimba comanda.

Vă rugăm să rețineți că după 12 ore, produsele noastre au fost deja ambalate și gata pentru expediere, astfel încât nu vom putea modifica detaliile comenzii dvs.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de ceea ce am cumpărat?

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. și doriți să returnați un articol, ne puteți contacta prin e-mail jonzzyromania@gmail.com indicând numărul comenzii și motivul returnării. Țineți cont de faptul că aveți o perioadă de 14 zile de la primirea comenzii dvs. pentru a efectua returnarea, după acest moment, produsul dvs. nu va fi acceptat pentru returnare. (Conform articolului 44 din Legea 7/1996 din 15 ianuarie a gestionării comerțului cu amănuntul modificat prin legea 47/2002 din 19 decembrie)

 

Dacă decideți să returnați o comandă, trebuie să știți că veți suporta costurile de transport.

Echipa noastră de servicii pentru clienți va examina solicitarea de returnare și va trimite instrucțiuni suplimentare dacă returnarea este aprobată. Articolele returnate trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv orice accesorii, manuale și documentație. Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în aceleași condiții în care vi le-am trimis și în ambalajul original. Nu vor fi acceptate pete, cărți pliate, ștampile rupte sau foi de plastic rupte. Dacă starea produsului trimis înapoi la noi nu este într-o stare acceptabilă, ne rezervăm dreptul de a nu-l returna sau schimba. Produsele personalizate nu pot fi rambursate sau schimbate.

Produsele cumpărate au o garanție?

Dacă oricare dintre produsele pe care le-ați primit are un defect din fabrică sau o eroare în funcționarea sa, vom înlocui acest produs, fără costuri, cu unul nou și în stare bună.

Rețineți că aveți o perioadă de 14 zile de la primirea comenzii dvs. pentru a notifica dezacordul dvs., vă informăm, de asemenea, că garanția nu este aplicabilă dacă considerăm că daunele se datorează utilizării incorecte a produsului.

Produsele dvs. sunt la fel ca cele pe care le vindeți în alte magazine?

Produsele noastre pot avea caracteristici similare cu cele ale altor magazine, dar calitatea și serviciile lor sunt superioare celor ale altor magazine. Încercăm să alegem doar produse de o calitate dovedită și suntem atât de dedicați pentru aceasta încât, în cazul în care apare o problemă cu oricare dintre ele, vă vom retrimite unul nou complet gratuit.

Ce se întâmplă dacă primesc un produs greșit sau deteriorat?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la adresa jonzzyromania@gmail.com pentru a începe procesul de returnare. Vă rugăm să includeți următoarele informații:

Numar de ordine

Dovadă de cumparare

Videoclipul sau fotografia produsului care va fi returnat (dacă este cazul)

Adresa de livrare completă

Numar de telefon

În unele cazuri, vi se poate solicita să includeți un videoclip sau o fotografie a produsului defect ca dovadă pentru a rambursa sau înlocui produsul.

Cât durează managementul returului?

Returnările pot dura până la 14 zile lucrătoare pentru a fi procesate din ziua în care primim returul dvs. Vă vom trimite un e-mail pentru a confirma o dată procesarea returnării. Pentru articolele returnate, se va credita o restituire completă pentru produsele returnate. Pentru articolele care nu sunt defecte, restituirea exclude toate taxele de transport și de manipulare.

Cineva m-a sunat în numele Jonzzy Romania... este cineva din echipa ta?

Dacă ați făcut o achiziție cu modalitatea de plată la livrare, vă informăm că în mai puțin de 12 ore un agent din echipa noastră vă va contacta telefonic și / sau e-mail, pentru a vă putea confirma decizia dvs. de a cumpăra de la noi. Țineți cont de faptul că, în aceste cazuri, dacă nu există nicio confirmare a achiziției, aceasta va fi anulată în următoarele 48 de ore.

Comanda mea a fost anulată automat ... de ce s-a întâmplat asta?

Toate achizițiile în cadrul modalității de plată la livrare sunt confirmate de echipa noastră în primele 12 ore prin telefon și / sau e-mail. Rețineți că, dacă nu am reușit să confirmăm achiziția prin niciunul dintre aceste mijloace, aceasta va fi anulată în următoarele 48 de ore.